FAQ — Questions fréquentes

Question 1

Quels types de prêts proposez-vous ?

Accepted Answer

BeFinance propose 4 types de financements : le prêt classique, le prêt à taux zéro, le prêt professionnel et le financement non remboursable.

Question 2

Quels sont les délais de traitement d'un dossier ?

Accepted Answer

Votre dossier est analysé sous 48h. Les fonds sont débloqués sous 5 jours ouvrés.

Question 3

Y a-t-il des frais de dossier ?

Accepted Answer

Pas sur tous les produits. Le prêt classique et le prêt professionnel sont sans frais de dossier. En revanche, le prêt à taux zéro (PTZ) et le financement non remboursable comportent des frais de dossier. Ces frais sont toujours indiqués et détaillés dans le simulateur avant toute soumission de dossier.

Question 4

Comment est calculé mon score de financement ?

Accepted Answer

Notre algorithme analyse automatiquement votre situation à la soumission : taux d'endettement, revenus, emploi, reste à vivre, incidents de paiement, épargne et complétude des documents.

Question 5

Puis-je soumettre plusieurs dossiers ?

Accepted Answer

Oui. Chaque nouveau dossier est évalué en tenant compte de vos engagements existants.

Question 6

Quels documents sont requis pour ma demande ?

Accepted Answer

Pièce d'identité recto/verso, 3 derniers justificatifs de revenus, avis d'imposition et RIB. Tous les documents sont uploadés directement dans le simulateur lors de votre demande.

Question 7

Combien de temps prend la vérification des documents ?

Accepted Answer

Vos documents sont vérifiés par notre équipe dans les 48h suivant la soumission de votre dossier.

Question 8

Mes documents sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui. Tous vos documents sont chiffrés et stockés conformément au RGPD.

Question 9

Que faire si un document est refusé ?

Accepted Answer

Vous recevez un message explicatif. Vous pouvez re-soumettre le document depuis votre espace client ou via le lien de reprise envoyé par email.

Question 10

Qu'est-ce que le compte SEPA dédié ?

Accepted Answer

C'est votre propre compte bancaire SEPA, à votre nom, que vous ouvrez dans la banque de votre choix. Il est distinct de votre compte courant habituel et sert exclusivement aux opérations liées à votre prêt BeFinance.

Question 11

Comment puis-je ouvrir un compte SEPA dédié ?

Accepted Answer

Vous ouvrez ce compte dans n'importe quelle banque acceptant les comptes dans la zone SEPA. Notre équipe peut vous guider dans ce processus si nécessaire. Renseignez l'IBAN de ce compte lors de votre demande de financement.

Question 12

Comment se passe le virement mensuel ?

Accepted Answer

Chaque mois, avant la date d'échéance, vous effectuez un virement de la mensualité depuis votre compte SEPA dédié vers le compte BeFinance. Le libellé doit être la référence de votre contrat. Pas de prélèvement automatique : vous initiez chaque virement.

Question 13

BeFinance a-t-il accès à mon compte SEPA ?

Accepted Answer

Non. BeFinance n'a aucun accès à votre compte SEPA. Vous en êtes le seul titulaire et gestionnaire. BeFinance reçoit uniquement les virements que vous initiiez depuis ce compte.

Question 14

Où sont envoyés les fonds du prêt ?

Accepted Answer

Les fonds approuvés sont virés directement sur votre compte SEPA dédié, à votre nom, dans les 5 jours ouvrés après signature du contrat.

Question 15

Puis-je voir mes paiements effectués ?

Accepted Answer

Oui. Depuis la section « Mon prêt » de votre espace client, vous consultez l'échéancier complet, les mensualités réglées et les prochaines échéances.

Question 16

Que se passe-t-il si je ne peux pas payer une mensualité ?

Accepted Answer

Contactez immédiatement notre équipe via le chat de votre espace client. Un arrangement peut être trouvé pour éviter les incidents de paiement.

Question 17

Y a-t-il des frais de virement ?

Accepted Answer

BeFinance ne facture aucun frais sur les virements de remboursement. Des frais bancaires peuvent s'appliquer selon votre banque.

Question 18

Comment fonctionne la signature électronique ?

Accepted Answer

Un contrat PDF est généré automatiquement et signé électroniquement, conforme eIDAS.

Question 19

Puis-je télécharger mon contrat signé ?

Accepted Answer

Oui, depuis la section Contrats de votre espace client.

Question 20

Que contient le contrat de financement ?

Accepted Answer

Le contrat détaille montant, durée, taux, mensualités et modalités de remboursement.

Question 21

La signature est-elle obligatoire pour débloquer les fonds ?

Accepted Answer

Oui. Le déblocage intervient uniquement après signature électronique.

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